第三章 “软脚虾”和“霸王蟹”
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每天的订单都很多，如果代码无法记住的话，根本忙不过来，因为每一份订单不管是一个管件也好，还是几百种管件类型了，全部都需要录入ERP系统，在打印出五联订单，其中仓库管件备货一份，管材备货一份，一份排单员留底，在出现发错货物，客户投诉时，需要将打印出了的订单和传真订单原件相互检查，如果是排单员订单录错，相关人员就需要赔偿客户的往来运费。
如果是客户自己写错了，这样的情况就比较好说。
因为ERP系统每人都有一个账号，所以这里的职责划分都非常的清晰，任何一步出了错误都可以找到源头。
这些都是第一天，师傅跟我们说的，开始我们还不当回事，后来才知道如果货物发错是多么多么麻烦的一件事情，不仅自个要掏腰包，而且还要接客户的投诉，向他们解释。
第一天上班报道，就在忙忙碌碌中渡过，还别说，人有事情做了，时间过得特别的快，好像才一转眼，便到了下班时间，不过，因为货物还未装完，我们的师傅还要加班，原本我想着要和师傅打好关系，陪着师傅一起加班，师傅却说什么也要我们回去，临了叮嘱我们早点记住管件管材在ERP中的代码。
私下里，我们的师傅偷偷告诉我们，别看我们内务处的主任整天笑咪咪的，其实人特别的严厉，对手下要求特别高，每月的失误必须控制在个位数，乃至零投诉。
晚饭，打电话叫来晓兰，还有夏茹雨一起，我请客三个人一起去唐人街的小吃城搓一顿，是我想念已久的火锅，麻麻辣辣的感觉，吃起来真是酣畅淋漓，直吃的肚子都搁不下了，这才回房子。
“小雨，走，上姐那去睡！”我扯着夏茹雨的手，让她去我们那睡，反正还有两张空床，明天一天都没有课，正好一起去上班。
我们三个人喝了点啤酒，人都有点晕乎乎的，边走边唱，走到出租屋楼下的时候，我忽然想起白日里干的一件不那么地道的事情。
由于亲爱的人事部经理李大人，实在将我的火气惹上来，我在转身的时候，偷偷的从他那堆当宝样的文件里，拿出一张来，这会这张薄薄的纸片正躺在我的怀里，等待我的处置。
走到楼梯间，我从怀中掏出来揉成一团，冷笑的丢在垃圾桶里。
晓兰捏着我的胳膊，醉醺醺地道：“说，你这家伙又干什么坏事了？笑的这么贼……是不是又偷我的画了？”
“哪有！就是张废纸罢了。走，回去继续！”
第二天，太阳才刚刚升起没好久，温柔的阳光透过玻璃窗，散落在摆着几个空啤酒罐的桌子上。
八点的公车简直能挤死人，尤其是去往唐人街的，我和夏茹雨两个人几乎都没地方站，身子都紧紧地贴在一起，我们走的是和晓兰还没起床，怎么推她都不起来，怕上班迟到，我们只好先出门了，本来她还说好今天要去给那日碰见的那个王董事送画。
忙碌而又充实的生活，挤挤公车，接客户的电话，录入订单，有时会在订单的核对中发现录错的项目，会遭主任说上几句。
有时公司的管子质量方面出现问题，会接到客户的投诉电话，口气当然不那么好，当然啦，任谁买的管子安在家里，结果漏了一屋子的水，情绪能好那才怪了。
于是乎，这种电话往往都由师傅的手，转到我的手里。
反正，不过就是撒撒气，被人说说，肉又不会少一块。也不是师傅偏心，而是我让师傅将这样的电话交给我处理，一来锻炼锻炼英语口语，二来给脚都忙得不沾地师傅减轻减轻负担，三来夏茹雨那么斯文害羞的姑娘，我怎么好意思将这活路交给她。
我们的师傅，看起来岁数也不大，一头利落的齐耳棕色短发，眼睛生的特别漂亮，水蓝的模样，总是看起来神采奕奕，说起话来清脆悦耳，就像是挂在房檐的风铃一般。
听她说话，那就是一种享受，我和小雨私下里都说，能有这样一个人带我们两个，简直是太幸运了。我们学起来也特别的卖力。
尤其是夏茹雨，居然才一个早晨的功夫，基本上已经可以录入简单的订单，也算是帮了师傅的忙，至于我，向来记性不好，便一边找着空背代码，一边接客户打来的电话。
当初分的时候，说是夏茹雨来接客户电话，现在看来，接客户的投诉和咨询电话成了我的主要工作。
“喂，余总您好，您看你昨日下的订单已经全部备货完毕，今日是否发上来？”
“喂，王总您好，请问您的货款办了没有？您看早点办过来，我也好早点给您发货是不是？……是，好的，今日发货，那王总打过款之后，请给我传一份传真过来，谢谢王总，嗯，不客气，再见。”
“喂，您好，这里是连通管业公司，我是新来的客服蔡小朵，有什么可以为您服务的？”
“您好，很高兴为您服务……哦，请您慢慢说，我看能不能为您解决……昨天发上去的电工管一折就断？”客户的情绪比较激动，幸好，还没到骂人的程度。
我业务不熟，现在为止还只知道电工管是用来穿电线的，其它的东西还不懂，只能将电话交给在一边忙碌的美女师傅。
师傅果然厉害，只说了几句便直接将电话放下，主要的意思便是找当地区域的业务员解决，原来，每个区域都有相应的业务员负责。
我刚刚将这些记在笔记本上，还没来得及去接客户发过来的传真，“叮铃铃！”该死的电话铃又响了。我也是太急了，拿起来便道：“喂，哪位？”一出口就后悔了，似乎这样不太礼貌，更不专业。
等到电话里传来一个令我比较厌恶的声音，我就更后悔了。
电话那头竟然是李经理阴沉沉地声音：“叫蔡晓朵上人事部一趟,还有你一起上来，什么服务态度。”
“啪!”还没等我说清楚，这位高高在上的人事部李大人，已经摔了电话。
我无奈的撇撇嘴，跟师傅打了招呼，放下手中的资料，直接上楼，人事部的几乎没有人，可能都去开会去了。真是不知道，这位李大人不去开会，没事找我干什么。
这位李大人虎着脸，阴沉沉地捏着一沓文件。
感觉气氛不对，我笑着道：“李经理，找我有什么事情？”
他转过头，厚厚的眼镜片后面，是一双愤怒的眼：“说，这文件你是不是抽了一张走！”不是疑问，而是加强板的肯定。
说不心虚那是假的。要说我这人什么都好，就是容易冲动，尤其是过度愤怒的时候，往往喜欢任凭心意做事，而不管后果如何。
看，这下麻烦了不是。
不过，傻子才承认，便是他在笃定，又没用现场抓到。再说，那张纸也早让我扔进垃圾桶，也算是“毁尸灭迹”。便是给他找一点点麻烦又如何，谁叫他老将眼睛放在头顶上看人。
见我像个牛皮糖一般，任他雨大风吹，我自巍然不动。
他根本拿我没用任何办法。
“李经理，要是在没用什么事情，我先下去了，还有许多事情要做。”我转身正要走，李经理又道：“叫刚才接我电话的客服过来。”语气不善。
满头黑线。我是不是跟这个这位亲爱的李经理大人前世有仇，怎地我的小辫子竟让他给抓到。慢悠悠的转过身，堆起满脸的笑容：“我就是刚才接电话的客服。”
什么叫得势的小人，什么叫借题发挥，什么叫不打草稿能训人训两个小时，什么叫骂人骂的有水平，今天我可真是见识到了。
李经理明显的公报私仇，故意晒我的面子，一直训到整个办公室都坐满了人。
“你这么大的人了，还让人怎么教你？嗯？”
“怎么这么基本的礼貌用语都不会，我告诉你，我们连通公司可从来都不会养闲人。”
“我只给你一个月的时间，若是一个月之后，你不能胜任这份工作，准备好走人吧！”
有人递来同情的目光，有人似乎满好奇的，不时拿探寻的目光看过来。
至于我，身子立的直直的，任由面前的人口沫横飞，横眉冷对，怒目扫视。
“蔡晓朵？”我正挨着训，突地听有人在叫我，下意识地回道：“在。”
轻笑声传来，面前出现前几日见过的王董事，今日他穿着一身黑色西装，头发梳的一丝不苟，手中拿着公文包，看来是刚刚开完会。
“怎么？有什么问题吗？”他看向办公桌前的李经理。李经理像是随时戴了好几副面具一般，马上起立，换上一副谄媚的模样：“没问题，王董看中的人怎么会有问题。”
他又望我一眼：“蔡晓朵，你先去忙，记得好好干，不要辜负王董对你的期望……”这一番崇崇告诫，面目慈祥好像是我年长的长辈。
这可真是，前面在我面前就像是挥舞着钳子的霸王蟹，现在，那就是只软脚虾。
每天的订单都很多，如果代码无法记住的话，根本忙不过来，因为每一份订单不管是一个管件也好，还是几百种管件类型了，全部都需要录入ERP系统，在打印出五联订单，其中仓库管件备货一份，管材备货一份，一份排单员留底，在出现发错货物，客户投诉时，需要将打印出了的订单和传真订单原件相互检查，如果是排单员订单录错，相关人员就需要赔偿客户的往来运费。
如果是客户自己写错了，这样的情况就比较好说。
因为ERP系统每人都有一个账号，所以这里的职责划分都非常的清晰，任何一步出了错误都可以找到源头。
这些都是第一天，师傅跟我们说的，开始我们还不当回事，后来才知道如果货物发错是多么多么麻烦的一件事情，不仅自个要掏腰包，而且还要接客户的投诉，向他们解释。
第一天上班报道，就在忙忙碌碌中渡过，还别说，人有事情做了，时间过得特别的快，好像才一转眼，便到了下班时间，不过，因为货物还未装完，我们的师傅还要加班，原本我想着要和师傅打好关系，陪着师傅一起加班，师傅却说什么也要我们回去，临了叮嘱我们早点记住管件管材在ERP中的代码。
私下里，我们的师傅偷偷告诉我们，别看我们内务处的主任整天笑咪咪的，其实人特别的严厉，对手下要求特别高，每月的失误必须控制在个位数，乃至零投诉。
晚饭，打电话叫来晓兰，还有夏茹雨一起，我请客三个人一起去唐人街的小吃城搓一顿，是我想念已久的火锅，麻麻辣辣的感觉，吃起来真是酣畅淋漓，直吃的肚子都搁不下了，这才回房子。
“小雨，走，上姐那去睡！”我扯着夏茹雨的手，让她去我们那睡，反正还有两张空床，明天一天都没有课，正好一起去上班。
我们三个人喝了点啤酒，人都有点晕乎乎的，边走边唱，走到出租屋楼下的时候，我忽然想起白日里干的一件不那么地道的事情。
由于亲爱的人事部经理李大人，实在将我的火气惹上来，我在转身的时候，偷偷的从他那堆当宝样的文件里，拿出一张来，这会这张薄薄的纸片正躺在我的怀里，等待我的处置。
走到楼梯间，我从怀中掏出来揉成一团，冷笑的丢在垃圾桶里。
晓兰捏着我的胳膊，醉醺醺地道：“说，你这家伙又干什么坏事了？笑的这么贼……是不是又偷我的画了？”
“哪有！就是张废纸罢了。走，回去继续！”
第二天，太阳才刚刚升起没好久，温柔的阳光透过玻璃窗，散落在摆着几个空啤酒罐的桌子上。
八点的公车简直能挤死人，尤其是去往唐人街的，我和夏茹雨两个人几乎都没地方站，身子都紧紧地贴在一起，我们走的是和晓兰还没起床，怎么推她都不起来，怕上班迟到，我们只好先出门了，本来她还说好今天要去给那日碰见的那个王董事送画。
忙碌而又充实的生活，挤挤公车，接客户的电话，录入订单，有时会在订单的核对中发现录错的项目，会遭主任说上几句。
有时公司的管子质量方面出现问题，会接到客户的投诉电话，口气当然不那么好，当然啦，任谁买的管子安在家里，结果漏了一屋子的水，情绪能好那才怪了。
于是乎，这种电话往往都由师傅的手，转到我的手里。
反正，不过就是撒撒气，被人说说，肉又不会少一块。也不是师傅偏心，而是我让师傅将这样的电话交给我处理，一来锻炼锻炼英语口语，二来给脚都忙得不沾地师傅减轻减轻负担，三来夏茹雨那么斯文害羞的姑娘，我怎么好意思将这活路交给她。
我们的师傅，看起来岁数也不大，一头利落的齐耳棕色短发，眼睛生的特别漂亮，水蓝的模样，总是看起来神采奕奕，说起话来清脆悦耳，就像是挂在房檐的风铃一般。
听她说话，那就是一种享受，我和小雨私下里都说，能有这样一个人带我们两个，简直是太幸运了。我们学起来也特别的卖力。
尤其是夏茹雨，居然才一个早晨的功夫，基本上已经可以录入简单的订单，也算是帮了师傅的忙，至于我，向来记性不好，便一边找着空背代码，一边接客户打来的电话。
当初分的时候，说是夏茹雨来接客户电话，现在看来，接客户的投诉和咨询电话成了我的主要工作。
“喂，余总您好，您看你昨日下的订单已经全部备货完毕，今日是否发上来？”
“喂，王总您好，请问您的货款办了没有？您看早点办过来，我也好早点给您发货是不是？……是，好的，今日发货，那王总打过款之后，请给我传一份传真过来，谢谢王总，嗯，不客气，再见。”
“喂，您好，这里是连通管业公司，我是新来的客服蔡小朵，有什么可以为您服务的？”
“您好，很高兴为您服务……哦，请您慢慢说，我看能不能为您解决……昨天发上去的电工管一折就断？”客户的情绪比较激动，幸好，还没到骂人的程度。
我业务不熟，现在为止还只知道电工管是用来穿电线的，其它的东西还不懂，只能将电话交给在一边忙碌的美女师傅。
师傅果然厉害，只说了几句便直接将电话放下，主要的意思便是找当地区域的业务员解决，原来，每个区域都有相应的业务员负责。
我刚刚将这些记在笔记本上，还没来得及去接客户发过来的传真，“叮铃铃！”该死的电话铃又响了。我也是太急了，拿起来便道：“喂，哪位？”一出口就后悔了，似乎这样不太礼貌，更不专业。
等到电话里传来一个令我比较厌恶的声音，我就更后悔了。
电话那头竟然是李经理阴沉沉地声音：“叫蔡晓朵上人事部一趟,还有你一起上来，什么服务态度。”
“啪!”还没等我说清楚，这位高高在上的人事部李大人，已经摔了电话。
我无奈的撇撇嘴，跟师傅打了招呼，放下手中的资料，直接上楼，人事部的几乎没有人，可能都去开会去了。真是不知道，这位李大人不去开会，没事找我干什么。
这位李大人虎着脸，阴沉沉地捏着一沓文件。
感觉气氛不对，我笑着道：“李经理，找我有什么事情？”
他转过头，厚厚的眼镜片后面，是一双愤怒的眼：“说，这文件你是不是抽了一张走！”不是疑问，而是加强板的肯定。
说不心虚那是假的。要说我这人什么都好，就是容易冲动，尤其是过度愤怒的时候，往往喜欢任凭心意做事，而不管后果如何。
看，这下麻烦了不是。
不过，傻子才承认，便是他在笃定，又没用现场抓到。再说，那张纸也早让我扔进垃圾桶，也算是“毁尸灭迹”。便是给他找一点点麻烦又如何，谁叫他老将眼睛放在头顶上看人。
见我像个牛皮糖一般，任他雨大风吹，我自巍然不动。
他根本拿我没用任何办法。
“李经理，要是在没用什么事情，我先下去了，还有许多事情要做。”我转身正要走，李经理又道：“叫刚才接我电话的客服过来。”语气不善。
满头黑线。我是不是跟这个这位亲爱的李经理大人前世有仇，怎地我的小辫子竟让他给抓到。慢悠悠的转过身，堆起满脸的笑容：“我就是刚才接电话的客服。”
什么叫得势的小人，什么叫借题发挥，什么叫不打草稿能训人训两个小时，什么叫骂人骂的有水平，今天我可真是见识到了。
李经理明显的公报私仇，故意晒我的面子，一直训到整个办公室都坐满了人。
“你这么大的人了，还让人怎么教你？嗯？”
“怎么这么基本的礼貌用语都不会，我告诉你，我们连通公司可从来都不会养闲人。”
“我只给你一个月的时间，若是一个月之后，你不能胜任这份工作，准备好走人吧！”
有人递来同情的目光，有人似乎满好奇的，不时拿探寻的目光看过来。
至于我，身子立的直直的，任由面前的人口沫横飞，横眉冷对，怒目扫视。
“蔡晓朵？”我正挨着训，突地听有人在叫我，下意识地回道：“在。”
轻笑声传来，面前出现前几日见过的王董事，今日他穿着一身黑色西装，头发梳的一丝不苟，手中拿着公文包，看来是刚刚开完会。
“怎么？有什么问题吗？”他看向办公桌前的李经理。李经理像是随时戴了好几副面具一般，马上起立，换上一副谄媚的模样：“没问题，王董看中的人怎么会有问题。”
他又望我一眼：“蔡晓朵，你先去忙，记得好好干，不要辜负王董对你的期望……”这一番崇崇告诫，面目慈祥好像是我年长的长辈。
这可真是，前面在我面前就像是挥舞着钳子的霸王蟹，现在，那就是只软脚虾。